Termos de Uso, Contrato e Regras da Plataforma

O Fiado Digital é um instrumento tecnológico para registro voluntário de crédito comercial entre Lojista e Consumidor.

• Natureza dos Lançamentos: Todo lançamento de fiado deve obrigatoriamente decorrer de transação comercial real e contratada de comum acordo.
• Não Intermediação Financeira: A plataforma Tá na Mão não atua como instituição financeira, avalista ou garantidora de pagamentos. A cobrança e quitação são de responsabilidade direta entre as partes.
• Vedação a Lançamentos Falsos: É proibido registrar dívidas fictícias no CPF de terceiros. A verificação de fraude resulta em banimento imediato.
• Contestação pelo Consumidor: O cliente tem o direito de contestar qualquer lançamento diretamente na plataforma. Ao ser contestada, a dívida passa para o status "em disputa" (mantendo-se visível ao consumidor e ao lojista com o motivo registrado). O saldo devedor não é alterado de forma automatizada e o lojista permanece com a prerrogativa de registrar a baixa ou quitação quando o impasse for resolvido.
• Canal de Atendimento e Reclamações: Solicitações de suporte, contestação de cadastros ou denúncias podem ser enviadas diretamente pelos canais de atendimento informados no rodapé da plataforma. O prazo máximo para primeira resposta de atendimento/compliance é de até 5 dias úteis.

Os Diamantes (💎) constituem um programa de fidelidade com valor de referência fixo de 100 💎 = R$ 1,00.

Diamantes são estritamente pontos de fidelidade para troca por cupons e vantagens no app. Não são conversíveis em dinheiro nem sacáveis por PIX ou qualquer outro meio financeiro sob qualquer pretexto.

Os diamantes da missão de visita à loja ficam em custódia antifraude por pelo menos 24 horas antes de entrar no saldo. Os demais ganhos (check-in, fiado em dia, fatura limpa e indicação) entram no saldo no momento do crédito. Diamantes gerados por automação falsa ou por falha do sistema serão anulados.